Reklamace řemeslné práce — jak se jí bránit i jak ji řešit

Jaká je záruka na řemeslné práce

• Standardně 24 měsíců od převzetí (§ 2165 OZ).
• 5 let na stavební práce (rekonstrukce, střechy, rozvody).
• Materiál — dle výrobce (obvykle 2 roky).

Co je oprávněná reklamace

• Práce neodpovídá smlouvě nebo objednávce.
• Skrytá vada, která se projeví v záruční lhůtě.
• Nefunguje to, co má fungovat (netěsnící baterie, netopící radiátor).

Co reklamace NEJSOU

• Vady způsobené nesprávným užíváním.
• Přirozené opotřebení.
• Zásah třetí osoby.
• „Nelíbí se mi barva" — když jste ji předtím schválili.

Postup, když vám přijde reklamace

1. Do 3 dnů — potvrďte zákazníkovi příjem reklamace písemně.
2. Do 30 dnů — musíte reklamaci vyřídit (opravit, vyměnit, vrátit peníze, nebo zamítnout).
3. Zamítnutí — písemně s odůvodněním. Doporučeně poštou.

Jak reklamacím předcházet

• Fotodokumentace před a po zakázce.
• Podepsaný dodací list s poznámkou „bez vad".
• Písemná cenová nabídka s rozsahem prací.
• Nepoužívat materiál, který nosí zákazník — bez záruky.